같은 가맹점 논란인데 왜 어떤 브랜드는 욕먹고 어떤 곳은 통과할까
프랜차이즈를 이용하다 불쾌한 경험을 하면 우리는 보통 해당 매장만 피하면 된다고 생각한다. 하지만 최근 몇 년간 반복되는 가맹점 논란들을 보면, 문제는 단순히 ‘그 매장’에서 끝나지 않는다. 어떤 브랜드는 가맹점주의 실수 하나로 브랜드 전체가 타격을 입고, 어떤 브랜드는 비슷한 상황에서도 오히려 신뢰를 쌓는다. 이 차이는 어디서 오는 걸까. 소비자 입장에서는 가맹점 하나의 문제가 곧 브랜드 전체의 […]
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